행정서비스헌장의 개념

• 행정서비스헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한
• 1.서비스이행기준과 내용
• 2.서비스 제공방법 및 절차
• 3.잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
• 등을 정해 공표하고 이의 실현을 고객에게 문서로서 약속하여 고객이 그 권리를 정당히 행사할 수 있도록 하자는 제도입니다.

행정서비스헌장제의 도입배경

• 행정환경의 변화에 따라, 지난 50년간 유지되어 온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요
• - 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명
• - 규제/ 절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
• - 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절
• - 「깨끗하고 공정한 정부」를 원하는 국민의 기대 충족
• - 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스 제공에 따른 부정과 부패의 방지
• - 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절

행정서비스헌장의 구성

• 전문 : 선언적이면서도 추상적인 의미로서 행정서비스 제공의 기본방향 제시
• 공통 서비스 이행기준
• 1. 고객을 맞이하는 자세
• 2. 민원을처리하는 자세
• 3. 알 권리의 충족과 비밀 보장
• 4. 잘못된 서비스에 대한 시정 조치
• 5. 고객 참여 및 의견제시 방법
• 6. 고객만족도 조사와 결과 공표
• 7. 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

우리교육지원청 추진상황

• 2000.06.24 행정서비스헌장 제정
• 2000.06.24 행정서비스헌장 공표
• 2000.07.19 행정서비스헌장 선포식 개최
• 2000.12.15 행정서비스헌장 개정
• 2001.05.18 행정서비스헌장 운영규정 제정
• 2001.05.18 계약행정서비스헌장 제정
• 2001.05.18 교원인사행정서비스헌장 제정
• 2003.02.19 행정서비스헌장 고객만족도 조사 실시
• 2004.02.12 행정서비스헌장 개정에 따른 의견수렴
• 2004.02.25 행정서비스헌장 개정(평창교육행정서비스헌장으로 명칭 변경)
• 2004.03.12 교육행정서비스헌장 고객만족도 조사 실시
• 2007.07.11 2007 상반기 교육행정서비스헌장 고객만족도 조사 실시
• 2007.08.29 교육행정서비스헌장 심의위원회 개최
• 2007.09.10 교육행정서비스헌장 운영규정 및 교육행정서비스헌장 개정
• 2013.06.26. 교육행정서비스헌장 개정
• 2023.04.28. 교육행정서비스헌장 개정
• 2024.04.26. 교육행정서비스헌장 개정